El asistente virtual basado en inteligencia artificial que MetroGAS incorporó a su Reporte de Sustentabilidad 2025 registró cerca de 800 mensajes desde su lanzamiento. Más de 200 estuvieron vinculados específicamente con los contenidos del reporte y permitieron identificar qué temas generan mayor interés entre los lectores, además de detectar dónde necesitan mayor orientación o información.
La experiencia busca ampliar la función tradicional del reporte como herramienta de rendición de cuentas. El sitio recibió cerca de 650 visitantes únicos y superó las 1.000 visitas, mientras que alrededor del 54% de las sesiones registró algún tipo de interacción, como permanecer en la página, consultar más de una sección o realizar una acción destacada. En este contexto, el asistente no solo facilita el acceso a la información, sino que genera datos sobre cómo los usuarios se acercan a los contenidos.
Entre las consultas relacionadas con el reporte, el mayor nivel de interés se concentró en la actualidad y operación de MetroENERGÍA, la comercializadora de gas de MetroGAS, con alrededor de 40 menciones. Le siguieron infraestructura y operaciones, y ambiente y emisiones, con aproximadamente 25 consultas cada uno. También hubo cerca de 20 preguntas sobre estrategia y sustentabilidad, gobierno y ética, y personas y capacitación.
Las preguntas incluyeron pedidos de indicadores, datos y explicaciones sobre distintas áreas de la compañía, así como búsquedas para localizar información dentro del documento. El resultado ofrece, de este modo, una lectura complementaria sobre la utilidad y navegabilidad del reporte: no solo muestra qué información interesa, sino también qué contenidos requieren mayor desarrollo o una orientación más clara.
“Un reporte de sustentabilidad no es solamente una forma de comunicar resultados. También es una oportunidad para escuchar, entender qué información necesitan nuestros públicos y seguir mejorando la manera en que rendimos cuentas sobre nuestra gestión”, señala Alejandro Di Lazzaro, director de Asuntos Corporativos y Comunicación de MetroGAS.
Desde la compañía advierten que las consultas del asistente no reemplazan los procesos de diálogo con los grupos de interés ni las metodologías utilizadas para determinar los temas materiales. Su aporte es diferente: registrar las preguntas que efectivamente aparecen cuando el reporte llega a sus lectores y convertir esas interacciones en información útil para futuras ediciones.
“Las preguntas que recibimos nos permiten identificar qué temas generan más interés y dónde hace falta brindar información más detallada. Es una experiencia que nos ayuda a conocer mejor cómo las personas se acercan a los contenidos del reporte”, afirma Hernán Chiesa, gerente de Asuntos Públicos y Sustentabilidad de MetroGAS.
Desde MetroGAS agregan que la experiencia plantea así una evolución en la manera de concebir los reportes de sustentabilidad. Además de informar sobre la gestión económica, social y ambiental de una compañía, pueden funcionar como una herramienta de escucha sobre las necesidades de información de sus públicos. En su caso, las casi 800 interacciones con el asistente aportan una primera base de evidencia para revisar contenidos, mejorar la navegación y orientar futuras instancias de comunicación y rendición de cuentas.
