En el marco del Día Internacional de las Personas con Discapacidad, Galicia dio a conocer una estrategia integral que propone un cambio de enfoque en la forma de abordar la inclusión: dejar de tratar la discapacidad como un tema aislado y convertirla en una dimensión transversal del negocio y de la cultura organizacional. Bajo el lema “Innovar desde la Inclusión”, la iniciativa busca crear entornos accesibles y diversos, tanto para quienes trabajan en la organización como para quienes utilizan sus servicios financieros.
La presentación se inscribe en un contexto desafiante para el mercado laboral argentino: casi tres millones de personas viven con alguna condición de discapacidad, pero solo una de cada cuatro accede a un empleo formal. Frente a este escenario, desde Galicia explican que plantean una estrategia orientada a derribar barreras estructurales que persisten en los procesos internos, la tecnología, la infraestructura y las prácticas culturales de las organizaciones.
“La inclusión solo es real cuando atraviesa todas las decisiones corporativas”, señaló Paula Valentín, Diversity Lead de Galicia, al explicar que el objetivo es revisar cada proceso, interacción y entorno para que contemplen la diversidad de experiencias de las personas. La propuesta, afirmó, no se limita a acciones puntuales, sino que busca integrarse de manera consistente en el funcionamiento cotidiano del banco.
Uno de los ejes centrales de la estrategia es la incorporación de personas con discapacidad como parte del talento diverso de la organización. El enfoque pone el acento en identificar dónde cada persona puede aportar mayor valor y en garantizar las condiciones necesarias para que pueda desempeñarse con autonomía. Esto incluye el acompañamiento en casos de discapacidad adquirida y el trabajo conjunto con especialistas en terapia ocupacional, con el fin de definir ajustes razonables y sostenibles. La meta es consolidar una cultura laboral donde la inclusión forme parte natural del desarrollo profesional.
La mirada integral también se extiende a la experiencia de las personas usuarias. En los últimos años, Galicia avanzó en accesibilidad digital, edilicia y en la evolución de su modelo de atención, con foco en la usabilidad y en el diseño de experiencias más inclusivas. Su sitio web incorporó estándares internacionales como WCAG 2.2 y más de treinta funcionalidades que permiten adaptar la navegación según distintas necesidades. En paralelo, la App y el Online Banking fueron sometidos a revisiones de flujos críticos, compatibilidad con tecnologías de apoyo y testeos con personas usuarias para validar la experiencia real.
En el plano físico, el banco alcanzó un 65% de sucursales certificadas en accesibilidad junto a ALPI y continúa realizando relevamientos técnicos para eliminar barreras edilicias y comunicacionales. A esto se suman herramientas como Háblalo para facilitar la comunicación con personas sordas o con dificultades del habla, y la atención en Lengua de Señas Argentina (LSA), que refuerza la accesibilidad en los puntos de contacto presenciales.
La estrategia incorpora además una mirada sobre la cadena de valor, a través de la inclusión de proveedores de impacto, organizaciones especializadas y emprendimientos inclusivos, como parte de un enfoque más amplio de sostenibilidad y diversidad. En paralelo, Galicia impulsa la formación de sus equipos de comunicación, diseño de experiencias, talento y canales, con capacitaciones en accesibilidad digital, comunicación inclusiva, sesgos y diseño centrado en las personas.
El lanzamiento de la estrategia estuvo acompañado por la presentación del “Lab de Impacto: Innovar desde la inclusión”, un espacio concebido para acelerar aprendizajes y conectar distintas miradas. El evento, diseñado como 100% accesible, combinó charlas, paneles y experiencias inmersivas organizadas en torno a tres ejes: inspirar, conectar y transformar.
Entre los contenidos destacados, Laura Muchnik, de Háblalo for Business, expuso sobre el rol de la tecnología como herramienta de inclusión cuando se diseña desde la experiencia humana. Luego, María del Carmen Gironzi, de PANAACEA, abordó la neurodiversidad en el ámbito laboral desde una perspectiva práctica, subrayando que no se trata de “acomodaciones extraordinarias”, sino de entornos preparados para distintos modos de procesar y trabajar. Más tarde, Gabriela Ferreiro y Andrés Terrile, cofundadores de Libertate, profundizaron en los desafíos de la accesibilidad de la información y el impacto de una comunicación clara y bien diseñada.
El cierre estuvo a cargo de un panel con CILSA y referentes del equipo de Galicia, donde se compartieron experiencias concretas de inclusión laboral, recalificación y acompañamiento, y se destacó el valor de las alianzas entre organizaciones sociales, áreas de talento y liderazgos preparados para gestionar la diversidad. La jornada se completó con una experiencia inmersiva junto a Teatro Ciego, que permitió a los participantes vivenciar cómo cambia la percepción cuando la información es limitada o inaccesible.
“Este Lab de Impacto nos permitió sumar herramientas para crear soluciones concretas de accesibilidad. Buscamos construir entornos más inclusivos que abran oportunidades para todas las personas”, afirmó Constanza Gorleri, Chief Sustainability Officer de Galicia.
