MetroGAS presentó su séptimo Reporte de Sustentabilidad, correspondiente al ejercicio 2025, bajo el lema “Crecimiento con Propósito”. El documento reúne los principales resultados económicos, sociales y ambientales de la compañía y, por primera vez, incorpora una herramienta basada en inteligencia artificial que permite consultar de manera interactiva los contenidos e indicadores incluidos en el reporte.
Foto: Alejandro Di Lázzaro, Director de Asuntos Corporativos y Comunicación en MetroGAS, presentando los resultados del séptimo Reporte de Sustentabilidad de la compañía.
La nueva edición busca mostrar cómo la sustentabilidad es un componente transversal de la gestión. “El reporte dejó de ser un instrumento en el que se reporta solamente responsabilidad social empresarial y medio ambiente para pasar a ser un reporte donde es transversal a todas las áreas de la compañía”, señaló Hernán Chiesa, gerente de Asuntos Públicos y Sustentabilidad de MetroGAS.
“Este año logramos consolidar muchos indicadores que reflejan el esfuerzo que está haciendo la empresa por ser una mejor versión de sí misma. A través del crecimiento con propósito buscamos aunar esfuerzos para que no sean solamente resultados, sino que sean parte del corazón de la compañía, y para que también se refleje el orgullo que tiene la gente que viene a trabajar a MetroGAS todos los días“, afirmó Alejandro Di Lázzaro, Director de Asuntos Corporativos y Comunicación.
El reporte se estructura sobre cinco lineamientos estratégicos: operación segura y confiable, cliente en el centro, capital humano, eficiencia operativa y desarrollo sostenible. En conjunto, estos ejes buscan vincular los resultados del negocio con la gestión de los impactos de la compañía sobre sus distintos grupos de interés.
Una nueva forma de consultar la información
Uno de los principales cambios de esta séptima edición es la incorporación de un asistente online basado en inteligencia artificial. La herramienta permite realizar preguntas específicas sobre los indicadores, programas, iniciativas y resultados incluidos en el reporte.
Según explicó la compañía durante la presentación, el asistente está limitado a la información contenida en el propio reporte y en sus ediciones anteriores. El objetivo es evitar que la herramienta recurra a fuentes externas y, de ese modo, mantener las respuestas vinculadas con la información efectivamente reportada por MetroGAS.
La incorporación de IA también responde a una preocupación sobre la accesibilidad de los reportes de sustentabilidad. La compañía señaló que cada año busca modificar el formato para facilitar la lectura y evitar que la cantidad de información termine dificultando el acceso a los datos. En ese sentido, el asistente busca transformar el reporte de un documento de consulta tradicional en una herramienta más dinámica para acceder a información puntual.
Seguridad y calidad como ejes de la operación
La seguridad volvió a ocupar un lugar central en la gestión de MetroGAS durante 2025. La compañía presta servicio a más de 2,4 millones de clientes en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires y en 11 municipios del sur del Gran Buenos Aires, a través de una red de distribución de más de 18.600 kilómetros.
Las acciones desarrolladas durante el período incluyeron iniciativas de operación, mantenimiento, prevención y control de riesgos orientadas a preservar la integridad de la infraestructura y garantizar la continuidad del servicio.
Entre ellas se encuentra la continuidad del reemplazo de cañerías de hierro fundido por cañerías de polietileno. Además de los aspectos asociados a la seguridad de la infraestructura, la iniciativa contribuye a reducir emisiones fugitivas vinculadas con la red.
El desempeño en materia de gestión también tuvo un reconocimiento externo. MetroGAS obtuvo el Premio Nacional a la Calidad 2025, en la categoría “Gestión Integral de Empresas Grandes”. Según la compañía, el reconocimiento fue resultado del fortalecimiento de su Sistema de Gestión Integrado y de un proceso de trabajo sostenido durante los últimos cinco años en torno al Modelo de Excelencia.
Una agenda ambiental vinculada con la operación
En materia ambiental, MetroGAS reportó una reducción del 3% de sus emisiones de gases de efecto invernadero respecto de 2024. Al mismo tiempo, informó que durante 2025 no registró denuncias, multas ni sanciones ambientales.
La compañía también avanzó en iniciativas de eficiencia energética, medición y reducción de emisiones, uso responsable de los recursos e incorporación progresiva de criterios ambientales, sociales y de gobernanza en la gestión.
El reporte refleja, además, una profundización del análisis de materialidad y de la gestión de riesgos, junto con la definición de objetivos relacionados con la reducción de emisiones. Estos elementos apuntan a incorporar la sustentabilidad de manera creciente en la toma de decisiones y no únicamente como una instancia de reporte posterior.
Para Sebastián Mazzucchelli, CEO de MetroGAS, el concepto de “Crecimiento con Propósito” busca precisamente ampliar la mirada sobre el desempeño de la compañía. “El crecimiento de la compañía no se mide únicamente a partir de sus resultados económicos y operativos, sino también por su capacidad de generar valor para sus clientes, colaboradores, comunidades y demás grupos de interés”, sostuvo.
El capital humano como parte de la transformación
La gestión de las personas constituye otro de los ejes destacados del reporte. Durante 2025, MetroGAS alcanzó un 89% de participación en su encuesta de clima, el máximo histórico registrado por la compañía.
La capacitación también tuvo un papel relevante. El Centro de Entrenamiento Técnico permitió alcanzar 28.988 horas de formación, destinadas al desarrollo de competencias técnicas, operativas y de seguridad tanto de los equipos internos como de actores vinculados con la operación.
La empresa también continuó con programas de diversidad e inclusión y distintas iniciativas orientadas al desarrollo del capital humano.
La dimensión interna de la sustentabilidad aparece así vinculada con el proceso de transformación de la compañía. Para MetroGAS, la mejora de las capacidades técnicas y de gestión de sus equipos constituye una condición para avanzar hacia una operación más eficiente, digitalizada y segura.
Tecnología, clientes y eficiencia
El reporte también pone el foco en la transformación digital. Durante 2025 se incorporaron herramientas tecnológicas, nuevos desarrollos e inspecciones virtuales destinadas a optimizar procesos, mejorar la trazabilidad y fortalecer la experiencia de los clientes.
Este proceso se articula con uno de los cinco lineamientos estratégicos de la compañía: “cliente en el centro”. La búsqueda de una operación más eficiente y cercana se presenta como uno de los objetivos para los próximos años, junto con la incorporación de innovación tecnológica.
En paralelo, MetroGAS cumplió el 100% de su plan de inversiones durante 2025 y registró, según la compañía, un crecimiento financiero sostenido por tercer año consecutivo.
El vínculo con las comunidades
La gestión social también ocupa un espacio específico en el reporte. A través de iniciativas como Instalando Calor Seguro, Instalaciones Solidarias, Hogar Cálido Hogar y Voluntariado Corporativo, la compañía desarrolló acciones destinadas a generar impacto en las zonas donde opera.
Los programas tienen entre sus objetivos promover el uso seguro y responsable del gas natural y fortalecer la articulación con organizaciones sociales, instituciones educativas y otros actores del territorio.
De esta manera, la estrategia presentada por MetroGAS busca conectar la operación del servicio público con una agenda más amplia de relacionamiento con sus grupos de interés.
De la rendición de cuentas a una herramienta de gestión
La séptima edición del reporte muestra una evolución en la concepción que la compañía tiene de este tipo de documentos. El énfasis ya no está únicamente en presentar resultados ambientales o sociales, sino en integrar indicadores económicos, operativos, sociales y ambientales dentro de una misma narrativa de gestión.
La incorporación de la inteligencia artificial constituye, en ese sentido, una innovación en la forma de acceder a la información, mientras que la ampliación de los indicadores y su transversalidad buscan consolidar el reporte como una expresión del funcionamiento integral de la compañía.
“Crecimiento con Propósito” sintetiza esa orientación: presentar el crecimiento económico y operativo como parte de una estrategia que también contempla seguridad, clientes, personas, eficiencia, ambiente y comunidades.
El Reporte de Sustentabilidad 2025 se encuentra disponible online junto con el nuevo asistente inteligente, que permite explorar sus contenidos y realizar consultas sobre los distintos aspectos de la gestión de MetroGAS.
